Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie von the company regelt die Bedingungen für die Erstattung von Ticketkäufen für Konzerte und Live-Musik-Events. Da Tickets für zeitgebundene Veranstaltungen erworben werden, gelten spezielle Regelungen im Falle von Absagen oder Verschiebungen. Bitte lesen Sie die nachfolgenden Bestimmungen sorgfältig durch, bevor Sie Tickets erwerben.

1. Allgemeine Richtlinie

Grundsätzlich sind gekaufte Tickets für Konzerte und Live-Musik-Events von the company von einer Rückgabe oder einem Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, die Veranstaltung wird abgesagt oder erheblich verschoben. Eine Erstattung des Ticketpreises erfolgt nur, wenn die Veranstaltung seitens des Veranstalters oder the company vollständig abgesagt wird. Ein Anspruch auf Erstattung bei Nichtgefallen oder Nichtteilnahme aus persönlichen Gründen besteht nicht. Service- und Versandgebühren sind in der Regel von der Erstattung ausgenommen.

2. Berechtigte Artikel & Bedingungen

Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht ausschließlich, wenn eine Veranstaltung komplett abgesagt wird oder eine wesentliche Änderung (z.B. ein Ersatztermin, der für den Ticketkäufer unzumutbar ist) eintritt. In solchen Fällen erhalten Sie den Nennwert des Tickets zurück. Der Nachweis des Kaufs, üblicherweise in Form des Originaltickets oder der Bestellbestätigung, ist für die Bearbeitung einer Rückerstattung zwingend erforderlich. Die Entscheidung über die Erstattungsfähigkeit liegt letztlich beim Veranstalter.

3. Nicht erstattungsfähige Artikel

Nicht erstattungsfähig sind Tickets für Veranstaltungen, die wie geplant stattgefunden haben oder deren Absage oder Verschiebung nicht unter die in Abschnitt 2 genannten Kriterien fällt. Ebenso sind in der Regel Buchungsgebühren, Servicegebühren und etwaige Versandkosten nicht erstattungsfähig. Digitale Produkte, die keine Tickets sind, oder physische Merchandise-Artikel, die über Drittanbieter erworben wurden, fallen nicht unter diese spezifische Ticket-Rückerstattungsrichtlinie. Tickets, die nach dem ursprünglichen Veranstaltungstermin zur Erstattung eingereicht werden, können ebenfalls ausgeschlossen sein.

4. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Im Falle einer berechtigten Absage oder erheblichen Verschiebung einer Veranstaltung werden Kunden in der Regel proaktiv von the company oder dem Veranstalter über das weitere Vorgehen informiert. Sollten Sie keine Benachrichtigung erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des betroffenen Events. Wir werden Sie dann durch den Prozess führen und die notwendigen Schritte zur Bearbeitung Ihrer Rückerstattung einleiten. Bitte bewahren Sie Ihr Originalticket bis zur vollständigen Klärung auf.

5. Bearbeitungszeit

Nachdem ein Erstattungsantrag genehmigt wurde und alle erforderlichen Informationen vorliegen, erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung in der Regel innerhalb von 10 bis 14 Werktagen. Der Betrag wird auf die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Erstattung bearbeitet wurde. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.

6. Umtausch & Ersatz

Ein direkter Umtausch von Tickets für andere Veranstaltungen oder Sitzplätze ist grundsätzlich nicht möglich, es sei denn, dies wird vom Veranstalter explizit angeboten. Verlorene oder gestohlene Tickets können in der Regel nicht ersetzt werden, da Tickets personalisiert und nur einmalig gültig sind. Bei beschädigten Tickets, die unleserlich sind, bitten wir Sie, sich umgehend an unseren Kundenservice zu wenden, um mögliche Lösungswege zu prüfen. In Ausnahmefällen können personalisierte Ersatztickets nach Prüfung ausgestellt werden.

7. Kontakt & Streitigkeiten

Bei Fragen oder Unstimmigkeiten bezüglich unserer Rückerstattungsrichtlinie oder eines spezifischen Erstattungsantrags können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Wir sind bestrebt, alle Anfragen fair und gemäß den geltenden Bestimmungen zu bearbeiten. Sollten Sie mit einer Entscheidung nicht zufrieden sein, steht Ihnen unser Beschwerdemanagement zur Verfügung, um eine einvernehmliche Lösung zu finden. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir werden uns bemühen, jedes Anliegen sorgfältig zu prüfen.

Kontakt

E-Mail: support@de-tickets-events.com

Adresse: Schillerstraße 261, 21673 Hamburg